北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论小c小z：好评
我们住的三人间空调是坏的，室内设施陈旧感觉阴暗，酒店外观和楼道看着还有点艺术味儿，但室内的确不好恭维。停车也非常不便。
梦想：好评
酒店沿河而建，环境清优安静，离最热闹的四方街走路约15分钟，很方便。酒店是新加坡人投资和管理，安全，舒适，干净，房间大，洗手间也很大。我们喜欢坐在花园里聊天喝茶，是人生一大享受，服务周到，房价廉宜，值得一提的是酒店林总为人非常豪放热情，有求必应。下次到丽江我一定会再住这里。
风行：好评
这家酒店真的很好，是间名符其实的好酒店！住的舒服，酒店的林总也非常热心的为我们安排好每一天的行程，使我们玩的很开心，也很高兴能认识林总这样一个热心的酒店老总！