传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
小c小z:好评
我们住的三人间空调是坏的,室内设施陈旧感觉阴暗,酒店外观和楼道看着还有点艺术味儿,但室内的确不好恭维。停车也非常不便。
梦想:好评
酒店沿河而建,环境清优安静,离最热闹的四方街走路约15分钟,很方便。酒店是新加坡人投资和管理,安全,舒适,干净,房间大,洗手间也很大。我们喜欢坐在花园里聊天喝茶,是人生一大享受,服务周到,房价廉宜,值得一提的是酒店林总为人非常豪放热情,有求必应。下次到丽江我一定会再住这里。
风行:好评
这家酒店真的很好,是间名符其实的好酒店!住的舒服,酒店的林总也非常热心的为我们安排好每一天的行程,使我们玩的很开心,也很高兴能认识林总这样一个热心的酒店老总!